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プロフェッショナル 言葉にならない要望を聴く


NHK「プロフェッショナル 仕事の流儀」でコンシェルジュの特集をしていた。
コンシェルジュとはホテルでお客様のいろんな要望を聴いて解決する仕事。なかなか興味深い仕事だ。
お客様の要望は、いつも顕在化しているわけではなく潜在的抽象的な場合が多い。さあ、ここからがコンシェルジュの出番だ。
「言葉にならない声を聴き、本当の気持ちを探り、無難な対応ではなく、心から関わっていく」
これが出来れば、仕事もうまくいくし、友人ともうまくいくし、子供ともうまくいく。
デイサービス、コンサル、引きこもり相談すべてで必要なの能力。
私も聴こえない声が聴けるようになり、見えないものが見えるようになりたい。
無題

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