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コンシェルジュに学ぶ
コンシェルジュとは、一流ホテルなどで、観光名所の案内からチケット手配、旅のプランづくりまで、お客様のありとあらゆるリクエストにお応えするホテルスタッフのこと。
お客様にとって、何でも相談できる頼もしい存在であり、ホテルの印象を左右する「ホテルの顔」的存在の職業と言えます。
このコンシェルジュから学ぶところは多い。
これからの時代は、どのサービス業もコンシェルジュのような役割が必要になってくるでしょう。
縦割りのような体制ではなく、お客様の要望を一括して受けて、できるだけ対応してくことが求められる。
画一的なサービスではなく、お客様が求めるサービスを提供する企業が生き残ると思います。
これは医師や弁護士も例外ではないでしょう。
