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言葉にならないことを読み取る


これが大事です。これが感じ取れれば、お客様でも子供でも大丈夫。
人間のコミュニケーションの97%は言葉以外と言われています。言葉だけだと7%。これでは何もわかりません。
しかも、言葉の意味さえ取り違える人が多い。「バカ」一つにも文脈により多様な意味があります。
これが感じ取れないと、お客様や子供の気持ちもわかりません。
言葉にできない気持ちをつかもうという姿勢がなければ、すべてが流れていってしまいます。
どんどん流していると、相手は「この人は真剣な対応してくれない」という判断になり、関係が断絶します。

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